Comment faire une réclamation si erreur sur le prix sans ticket de caisse?

Les reçus d'achat sont généralement utilisés pour vérifier que la boutique a correctement appliqué une offre spéciale, une réduction, ou que le tarif indiqué correspond bien à celui réglé au final.

Les tickets de caisse, un contrôle des transactions pour le consommateur

Le ticket de caisse est souvent le dernier rempart entre le consommateur et une éventuelle erreur de comptabilité dans les promotions ou les rabais offerts par les magasins. Cette petite bande de papier est le garant que le prix affiché correspond bien à celui qui est facturé à la fin.

Dans les supermarchés, les magasins spécialisés et les petits commerces, les rabais sont courants et servent à attirer le consommateur. Cependant, dans cette profusion d’offres, une erreur peut parfois se glisser lors du paiement. Et selon la DGCCRF, ces erreurs sont généralement en défaveur du client. Le ticket de caisse est alors utilisé par le consommateur pour vérifier qu’il a bien payé le prix correct. Mais avec la fin prochaine de ce petit bout de papier, prévue pour le 1er août 2023, cette vérification sera-t-elle toujours possible ?

Toujours la possibilité de demander un ticket de caisse

Selon le cabinet d’Olivia Grégoire, ministre déléguée chargée du Commerce, le consommateur aura « toujours la possibilité de demander un ticket de caisse ». Cette option sera disponible dans tous les commerces et sans frais supplémentaires.

En outre, cette nouvelle mesure permettra aux commerçants d’envoyer les tickets de manière dématérialisée : par email, par SMS ou via un compte personnel du client. Cependant, la DGCCRF tient à préciser que cette option est laissée à la discrétion du commerçant et n’est en aucun cas une obligation.

La DGCCRF souligne que : « Les consommateurs qui ne disposent pas d’un accès aux technologies numériques ou qui ne souhaitent pas communiquer leurs données personnelles pourront ainsi se faire remettre un ticket papier s’ils en font la demande. »

Des recours toujours disponibles en cas d’erreur

Si une erreur de prix se produit, des solutions seront toujours disponibles. Cependant, Bercy rappelle aux consommateurs qui ne demanderont pas l’impression du ticket qu’ils ne pourront « pas vérifier ce qui leur a été facturé, ni faire la preuve de leur achat pour procéder à un échange ».

Cependant, des recours seront toujours possibles : « comme avant l’entrée en vigueur de ce dispositif, l’absence de ticket n’empêche pas la contestation ultérieure du montant payé. Dans ce cas, il appartient au professionnel de prouver l’exactitude du montant réglé, notamment en vérifiant le montant des achats dans son système central de caisse. »

Des contrôles pour assurer la cohérence des prix

La question reste de savoir si cette nouvelle disposition n’ouvrira pas la voie à des abus de la part de certains professionnels. La DGCCRF garantit que des contrôles seront effectués dans les magasins pour « s’assurer de la cohérence entre les prix affichés en rayons, les promotions, et les prix payés en caisse ».

La DGCCRF conseille que : « Les consommateurs qui émettent des doutes doivent avoir le réflexe de demander l’impression du ticket. »

En cas de litige, il est toujours possible de signaler le problème sur le site web et l’application SignalConso.