Depuis juin 2023, les voyageurs en train à travers l'Union européenne jouissent de droits renforcés, en particulier en cas de perturbations.

Les voyageurs de train de l’UE bénéficient de nouveaux droits en cas de perturbations

Depuis le 7 juin 2023, un vent nouveau souffle sur les droits des voyageurs de train en Europe. L’Union européenne a mis en place de nouvelles conditions d’indemnisation et de remboursement pour les voyageurs victimes de retards et autres perturbations. Ce faisant, l’UE a contribué à alléger les désagréments causés par ces fameux retards de train qui nous ont tous touchés à un moment ou à un autre.

Remboursement ou réacheminement : une question de choix

Selon la nouvelle réglementation, si votre train est retardé d’une heure ou plus, vous avez droit à un remboursement intégral du prix de votre billet pour la ou les parties non effectuées de votre voyage. Et si votre voyage ne présente plus aucun intérêt pour vous, même les parties déjà effectuées peuvent être remboursées.

En outre, vous avez également la possibilité de poursuivre votre voyage ou d’être réacheminé vers votre destination finale dans des conditions de transport comparables, sans frais supplémentaires. Comme le souligne la SNCF, « le réacheminement devra être réalisé sans coûts supplémentaires pour vous. Si tel est le cas, ces coûts devront vous être remboursés« .

Indemnisation : jusqu’à 50% du prix du billet

En plus du remboursement, les voyageurs peuvent également bénéficier d’une indemnisation en cas de retard. Si le retard est d’une heure ou plus, une indemnisation de 25% à 50% du prix du billet est offerte. Cela dépend de la durée du retard : 25% pour un retard de 60 à 119 minutes et 50% pour un retard de 120 minutes ou plus.

Conditions pour bénéficier de ces nouveaux droits

Ces nouveaux droits, bien qu’avantageux, sont toutefois soumis à six conditions. Parmi celles-ci, il faut notamment que votre trajet inclue une ou plusieurs correspondances préalablement assemblées par le ou les transporteurs et proposées par SNCF Connect. De plus, votre trajet avec correspondance(s) doit être réglé par un paiement unique, et chacune des correspondances doit respecter les temps minimum et maximum définis.

Notez cependant que ces règles ne s’appliquent pas dans certaines situations spécifiques, notamment lorsque les perturbations sont de votre fait, d’un tiers ou dues à des circonstances exceptionnelles.