Grève SNCF : Comment obtenir un dédommagement pour un train annulé ?

Au cœur des vacances scolaires, du 15 au 19 février, la SNCF sera en grève avec une annulation d'un train sur deux. Cela pourrait perturber vos plans de voyage. Comment allez-vous faire face à cette situation ?

Grève des contrôleurs SNCF : Un train sur deux annulé en plein congé scolaire

Les vacances scolaires du mois de février risquent d’être perturbées par une grève des contrôleurs SNCF, du 15 au 19 février. Selon la SNCF, seulement un TGV sur deux circulera pendant cette période, impactant ainsi les déplacements de nombreux Français. Mais alors, que faire si votre train est annulé ? Voici quelques informations qui pourraient vous être utiles.

Comment rester informé?

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) stipule que la SNCF doit informer les voyageurs en cas d’annulation de leur trajet. Concrètement, si vous avez partagé votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail avec la compagnie ferroviaire, celle-ci doit vous prévenir deux jours à l’avance. Toutefois, en période de grève, il est possible que certains trajets soient supprimés à la dernière minute. Par conséquent, pour ceux qui ont acheté leur billet en gare ou sur les bornes d’achat, il est recommandé de consulter régulièrement le site info trafic de la SNCF pour suivre l’évolution du trafic en temps réel.

Les alternatives de voyage

En cas d’annulation, les compagnies ferroviaires, y compris la SNCF, doivent offrir une alternative de voyage. Cela peut être un départ avec le même train ou un autre train dans les 48 heures suivantes, sans frais supplémentaires. Pour ce faire, vous pouvez échanger votre billet sur l’application SNCF Connect ou, pour les billets non achetés en ligne, s’adresser directement aux agents SNCF en gare.

Le remboursement du billet

Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas échanger votre billet, sachez que celui-ci est intégralement remboursable. Pour procéder au remboursement, utilisez le canal d’achat initial : SNCF Connect, agences en ligne, le 36 35 ou en vous rendant en gare. Il est également possible d’utiliser le chat bot TOUTOUI sur le site internet SNCF pour déposer une demande de réclamation. Enfin, vous pouvez également envoyer un courrier postal au Service Relations Clients SNCF, bien que le délai de traitement soit plus long.

Si l’un de vos trains est annulé en cas de correspondance, la SNCF propose plusieurs solutions : vous pourrez vous faire rembourser intégralement avant le voyage, ou bénéficier d’une prise en charge complète pendant le trajet.