Accusations de tarifs d’appel trompeurs contre des fournisseurs d’énergie

Eni, Ohm Energie, Engie et Wekiwi ont été critiqués pour avoir minimisé les mensualités, avant de rectifier la facture avec des régularisations coûteuses. Quel sera l'impact de cette controverse sur leur réputation ?

Les fournisseurs d’énergie dans le collimateur du médiateur

Le médiateur national de l’énergie (MNE) a sévèrement critiqué quatre fournisseurs d’énergie dans son rapport annuel du 14 mai 2024. Eni, Ohm Energie, Engie et Wekiwi ont été épinglés pour avoir sous-évalué les mensualités de leurs clients, avant de procéder à des régularisations pouvant atteindre plusieurs milliers d’euros.

Une pratique dénoncée

Le médiateur a qualifié cette méthode d’« attirer de nouveaux Français vers eux avec des prix bas… avant de corriger la facture quelques mois plus tard ». Cette pratique a conduit à des factures de régularisation de plusieurs centaines, voire milliers d’euros, qui arrivent en fin de période, généralement un an plus tard. L’impact sur le consommateur est significatif, parfois jusqu’au point d’insoutenabilité.

Le « carton rouge » du médiateur

Dans son rapport, le MNE a décerné un « carton rouge » à ces fournisseurs, spécifiant que Eni était le principal coupable de cette mauvaise pratique. Enedis, le gestionnaire de réseau de distribution, a également été critiqué pour des « pratiques particulièrement critiquables ».

Une hausse des plaintes

Le rapport a également révélé une augmentation notable des plaintes liées à des changements de prix. En 2023, le nombre de plaintes enregistrées par le MNE a bondi de 74% et celles émanant de professionnels et de copropriétés de 72%. Pour limiter les litiges, le médiateur a proposé plusieurs mesures, dont l’interdiction du démarchage pour des contrats de fournitures d’énergie et le renforcement de l’obligation d’information du consommateur.