Cagnottes en ligne Leetchi : plainte de l’UFC-Que choisir pour pratiques commerciales trompeuses
L'association reproche au site des retards de paiement, une expérience qui "se transforme en cauchemar interminable pour un trop grand nombre d’utilisateurs".
Ce jour, l’UFC-Que choisir indique porter plainte auprès du procureur de la République de Paris contre Leetchi au motif de pratiques commerciales trompeuses. Dans son communiqué, l’association de défense des consommateurs reproche à la société une “persistance inadmissible des retards de versement de ses cagnottes en ligne”. Raphaël Bartlomé, responsable juridique d’UFC-Que Choisir, précise à franceinfo : “On est sur des retards très conséquents de plusieurs semaines, plusieurs mois, bien au-delà des trois jours écrits dans leurs conditions générales et sur leur site”.
Un promesse de rapidité parfois non respectée
L’association affirme que la promesse d’un versement rapide “a volé en éclats pour de nombreux utilisateurs qui doivent attendre des semaines, voire des mois, avant de pouvoir bénéficier de leur argent”. Si elle reconnait qu’“exceptionnellement”, des délais plus longs peuvent être nécessités par la vérification de justificatifs et pour lutter contre les fraudes, cette “exception est en train de devenir le principe puisque des milliers de consommateurs sont concernés par des délais de déblocage des fonds de plusieurs mois”. Devant le silence de Leetchi sur les raisons de tels délais, l’association a donc décidé de porter plainte.
Des cas délicats
L’UFC justifie : “Dans le cadre de la crise économique inédite que nous traversons, et alors que certaines personnes recourent à ce système de cagnottes pour faire face à des besoins primordiaux (soutien financier pour proches malades, collecte pour les services hospitaliers, etc.), l’impact de ces retards est particulièrement préjudiciable”. En outre, elle “invite les consommateurs, victimes d’importants retards dans le versement des fonds, à se manifester et met à leur disposition un modèle de réclamation qui est nécessaire avant d’envisager un recours”.