Canal+ versera entre 20 et 75 euros à certains abonnés : découvrez les bénéficiaires

Canal+ s’apprête à verser une indemnisation comprise entre 20 et 75 euros à une partie de ses abonnés. Cette mesure vise uniquement certains clients concernés, selon des critères précis établis par la chaîne cryptée.

Un accord inédit après des années de litige

Dénouement attendu pour les clients de Canal+ : après plusieurs années de procédure, l’association de consommateurs UFC-Que Choisir vient d’annoncer, ce lundi 23 juin 2025, la signature d’un accord à l’amiable avec le groupe audiovisuel.

Ce compromis marque la conclusion d’une action collective entamée en avril 2021, visant à obtenir réparation pour les abonnés ayant subi une hausse tarifaire jugée abusive début 2018.

Qui pourra prétendre à l’indemnisation ?

Le dispositif prévoit une indemnisation forfaitaire individuelle, comprise entre 20 et 75 euros. Mais qui est concerné ? Les principaux bénéficiaires sont les clients dont l’abonnement a été augmenté automatiquement à partir du 1er février 2018, dans le cadre de l’évolution de leur offre. Attention cependant : ceux qui avaient déjà demandé à revenir à leur ancienne formule contre remboursement ne sont pas éligibles.

La gestion des dossiers diffère selon la date de résiliation :

• Clients encore abonnés ou partis après le 31 mai 2020 : contact direct par Canal+
• Résiliations antérieures au 31 mai 2020 : démarche volontaire à effectuer auprès du groupe

Dans tous les cas, la demande d’indemnisation devra être formulée avant la fin de l’année.

Rappel des faits et condamnation de Canal+

L’affaire remonte à décembre 2017, lorsque Canal+, propriété du milliardaire Vincent Bolloré, avait proposé une nouvelle offre aux abonnés ne disposant pas du bouquet Canalsat. Pour en profiter, il fallait s’acquitter d’un surcoût allant de deux à cinq euros. Cependant, au lieu d’obtenir un consentement explicite des clients concernés, le groupe avait décidé que le silence vaudrait acceptation. Un mécanisme assimilé depuis par la justice à une forme de « vente forcée ».

Déjà sanctionné en juillet 2020 dans le cadre d’une procédure négociée, Canal+ avait reconnu sa responsabilité. Pourtant, le dossier rebondit aujourd’hui avec cet accord finalisé entre la chaîne cryptée et l’UFC-Que Choisir.

Une indemnisation attendue par les consommateurs

Pour les clients lésés, cette issue représente enfin une reconnaissance concrète du préjudice subi. Si certains devront encore entreprendre des démarches – parfois fastidieuses – pour toucher leur dû, l’association se félicite déjà d’avoir fait plier un acteur majeur du paysage télévisuel français. Voilà qui devrait marquer les mémoires… et inciter chacun à rester vigilant face aux évolutions contractuelles imposées sans consentement éclairé.