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Comment obtenir un remboursement pour votre train SNCF supprimé ou retardé ? Découvrez les étapes!

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Par Benjamin,  publié le 27 juillet 2024 à 4h14, modifié le 27 juillet 2024 à 4h14.

Suite à plusieurs sabotages survenus dans la nuit, la SNCF encourage les voyageurs à décaler leurs voyages. Ils peuvent notamment échanger ou se faire rembourser leurs billets. Quelle sera votre décision face à cette situation ?

TL;DR

  • La SNCF subit des sabotages, perturbant fortement le trafic.
  • Elle recommande aux voyageurs de reporter leur déplacement.
  • Les billets sont remboursables ou échangeables sans frais.

Des actes de malveillance perturbent le trafic SNCF

La SNCF a été la cible de plusieurs sabotages dans la nuit du vendredi 26 juillet 2024, affectant gravement le trafic ferroviaire. Cela a impacté non seulement les 250 000 clients du jour, mais pourrait également toucher jusqu’à 800 000 voyageurs d’ici à ce week-end.

Les régions touchées par les perturbations

Les conséquences de ces actes de malveillance se font ressentir sur les axes Atlantique, Nord et Est. Les trains de ces lignes desservant les régions de Bretagne, Pays de Loire, Nouvelle Aquitaine, Occitanie, Hauts-de-France et Grand Est sont soit supprimés, soit en retard. Par ailleurs, la station Montparnasse ne verra aucune circulation jusqu’à 13h. En revanche, tous les trains vers Lyon, Alpes et PACA ne sont pas affectés par ces perturbations.

La SNCF recommande de reporter les voyages

Face à cette situation, la SNCF recommande aux voyageurs, dans la mesure du possible, de reporter leur déplacement. « Nous vous demandons de ne pas venir en gare : si on ne vous a pas prévenu c’est que votre train ne circule pas. » a déclaré Christophe Fanichet, le Président de SNCF Voyageurs.

Assouplissement des conditions de remboursement

Suite à ces évènements exceptionnels, la SNCF a assoupli ses conditions de remboursement et d’échange de billets. Tous les billets pour les voyages perturbés sont échangeables et remboursables sans frais. Il est toutefois crucial d’annuler le billet avant le départ pour obtenir un remboursement intégral. Pour échanger votre billet et reporter votre voyage, il est également nécessaire de procéder avant le départ. Ces conditions concernent les TGV, mais également les trains OUIGO.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur l’application SNCF Connect ou sur le site : https://www.sncf-connect.com/.