Selon une enquête réalisée par la répression des fraudes, en France, les deux tiers des services de dépannage à domicile ne se conforment pas aux règles, ce qui est préjudiciable pour les consommateurs.
Tl;dr
- 64% des dépanneurs à domicile en France ne respectent pas les règles.
- La DGCCRF a mené une enquête démontrant des pratiques frauduleuses courantes.
- Les sanctions pénales et administratives ont été distribuées suite à l’enquête.
- Des conseils sont offerts pour se prémunir contre ces arnaques.
Les dépanneurs à domicile en infraction
Imaginez-vous enfermés à l’extérieur de votre maison ou avec un évier qui fuit au beau milieu de la nuit. Dans ces moments de détresse, vous avez probablement fait appel à un dépannage d’urgence à domicile. Cependant, une enquête de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) révèle que 64 % de ces intervenants ne respectent pas les règles, mettant le consommateur en péril.
Un panorama des infractions commises
La DGCCRF a identifié plusieurs infractions commises par ces dépanneurs à domicile : pratiques commerciales trompeuses, mauvaise information sur les prix, factures incomplètes, mauvaise qualité des pièces remplacées, et bien d’autres. Les entreprises de démarchage à domicile ne sont pas en reste avec l’absence de bordereau de rétractation dans le contrat, la perception immédiate du paiement ou l’absence d’informations précontractuelles.
Des conséquences légales pour les dépanneurs fautifs
En conséquence, la DGCCRF a pris des sanctions pénales et administratives contre ces entreprises en infraction. 190 avertissements, 102 injonctions, 52 procès-verbaux pénal et 36 PV administratifs ont été émis.
Comment se prémunir contre ces arnaques ?
Face à cette situation inquiétante, la DGCCRF propose plusieurs conseils pour éviter de tomber dans le piège de ces dépanneurs indélicats. Parmi ces conseils, on peut citer : l’établissement de sa propre liste de numéros d’urgence, le recours à des professionnels recommandés, la conservation des pièces remplacées, la demande de devis détaillé écrit avant toute intervention, et l’anticipation de certaines situations pour éviter le démarchage d’urgence.
En cas de litige, les consommateurs sont invités à signaler leur situation sur le site SignalConso, un outil mis en place par l’État pour régler les litiges entre consommateurs et entreprises.