Français et les frais de livraison, une affaire de quelques euros seulement

Une nouvelle enquête vient de mettre en évidence les attentes des Français face à la livraison à domicile.

Avec internet, mais aussi à la suite de la crise sanitaire, la consommation des Français a évolué. Dans l’hexagone, les livraisons à domicile sont en effet devenues de plus en plus courantes dans la vie quotidienne. Face à cette tendance, les frais de livraison sont un sujet important, étant donné que ces derniers peuvent s’accumuler très rapidement et représenter une grosse somme pour un mois, voire une année. Ce facteur est tellement important qu’il peut directement influencer la plateforme d’achat des consommateurs, voir tout simplement impacter la validation ou non d’un achat. Une récente enquête menée par Sendcloud.fr vient mettre en lumière les habitudes des Français concernant justement les frais de livraison.

Que nous apprend cette enquête sur les Français et les frais de livraison ?

Menée sur 7 873 consommateurs de huit pays européens, cette nouvelle enquête montre tout d’abord que les Français sont de plus en plus regardants sur les frais de port. On découvre notamment que pour une commande de 50 €, ils ne souhaitent pas dépenser plus de 3, 60 euros en 2021, contre 5 euros l’année dernière. Pour un panier de 15 euros, la limite est établie à 3,10 euros. La moyenne sur les huit pays européens est de 3,40 euros.

Cependant, même si le montant consenti des frais de livraisons augmente avec le prix des achats, on constate notamment qu’il reste faible. En effet, les personnes interrogées annoncent être prêtes à s’acquitter de 4,70 euros de frais de port concernant les commandes de 150 euros. En cas de frais de port trop cher, 79 % des sondés de l’hexagone soulignent leur volonté de renoncer à la validation de leur panier. Parmi les autres critères importants pris en compte par les Français, on retrouve notamment les délais de livraison, mais aussi la flexibilité.

Pour finir, les autres tendances françaises dévoilées par l’enquête de Sendcloud.fr sont les suivantes : 69 % des sondés sont prêts à ajouter un produit à leur panier pour avoir la livraison gratuite ; 46 % avouent examiner la politique de retour avant d’effectuer un achat ; la livraison standard est estimée à 5 jours ; les attentes en matière d’heure sont élevées. Concernant ce dernier point, le sondage soulève que les consommateurs français « s’attendent à ce que les commandes passées avant 15h soient toujours éligibles à une livraison le lendemain ».