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Internet : pour l’Arcep, les problèmes de raccordement à la fibre sont « inacceptables »

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Par Jérôme,  publié le 26 mai 2021 à 17h15.

D'après la présidente de l’Autorité française de régulation des télécoms (Arcep), "20 à 30% des raccordements à la fibre sont en échec".

Certes, Laure de la Raudière, présidente de l’Arcep, a reconnu ce matin sur BFM Business qu’« Il y a des investissements record sur la fibre par les opérateurs », avec « 3 millions d’abonnés en plus en 2020, soit un million de plus » que la progression de l’année précédente. En revanche, ajoute-t-elle, « on constate aussi que les raccordements ne se passent pas bien. Il y a 20 à 30% des raccordements qui sont en échec (…) il y a des défauts de qualité et c’est tout à fait inacceptable ». Comment améliorer les choses ? Laure de la Raudière estime que « les relations entre les opérateurs d’infrastructure » qui gèrent les réseaux et « les opérateurs commerciaux » mettant le service en fonction chez le client doivent être « bien mieux calées ».

« Collecter des indicateurs de qualité »

La patronne de l’Arcep ajoute : « On va pouvoir collecter des indicateurs de qualité de service par opérateur d’infrastructure et par opérateur commercial, et on va les mettre devant leurs responsabilités » dans le but d’avoir des « mises en œuvre de mesures correctives » et des indicateurs de dysfonctionnement « qui baissent ».

Toute la France en très haut débit en 2022 ?

Si le ton est ferme, c’est que le gouvernement a fixé l’objectif d’une couverture intégrale du territoire en très haut débit à l’horizon 2022, en majeure partie avec la fibre optique. Une technologie qui doit aussi être généralisée jusqu’à l’abonné sur l’ensemble de la France d’ici 2025.