D'après la présidente de l’Autorité française de régulation des télécoms (Arcep), "20 à 30% des raccordements à la fibre sont en échec".
Certes, Laure de la Raudière, présidente de l’Arcep, a reconnu ce matin sur BFM Business qu’« Il y a des investissements record sur la fibre par les opérateurs », avec « 3 millions d’abonnés en plus en 2020, soit un million de plus » que la progression de l’année précédente. En revanche, ajoute-t-elle, « on constate aussi que les raccordements ne se passent pas bien. Il y a 20 à 30% des raccordements qui sont en échec (…) il y a des défauts de qualité et c’est tout à fait inacceptable ». Comment améliorer les choses ? Laure de la Raudière estime que « les relations entre les opérateurs d’infrastructure » qui gèrent les réseaux et « les opérateurs commerciaux » mettant le service en fonction chez le client doivent être « bien mieux calées ».
« Collecter des indicateurs de qualité »
La patronne de l’Arcep ajoute : « On va pouvoir collecter des indicateurs de qualité de service par opérateur d’infrastructure et par opérateur commercial, et on va les mettre devant leurs responsabilités » dans le but d’avoir des « mises en œuvre de mesures correctives » et des indicateurs de dysfonctionnement « qui baissent ».
Toute la France en très haut débit en 2022 ?
Si le ton est ferme, c’est que le gouvernement a fixé l’objectif d’une couverture intégrale du territoire en très haut débit à l’horizon 2022, en majeure partie avec la fibre optique. Une technologie qui doit aussi être généralisée jusqu’à l’abonné sur l’ensemble de la France d’ici 2025.
Pour l'Arcep, les échecs de raccordement à la fibre sont "inacceptables"
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