La Poste crée la controverse avec l’installation de cabines d’essayage pour ses clients

En France, huit bureaux de poste ont entrepris un test permettant aux clients d'essayer les vêtements qu'ils ont commandés en ligne, une initiative qui suscite l'indignation des commerçants. Qu'en pensez-vous ?

La Poste se réinvente face au e-commerce

Pour répondre à l’évolution du marché, La Poste a décidé d’innover. En effet, dans huit de ses bureaux « nouvelle génération », l’entreprise a installé des cabines d’essayage. Inspiré par un concept existant déjà en Belgique, le service est proposé en France depuis quelques semaines.

Un service pour alléger le processus de retour

L’idée est simple mais efficace : permettre aux clients de tester les vêtements et chaussures commandés en ligne avant un éventuel renvoi. Le but ? Éviter un déplacement aller-retour à leur domicile. Un service gratuit, sans inscription ni abonnement, visant à rendre l’expérience d’achat en ligne plus agréable.

Des « stations colis » pour faciliter l’achat en ligne

Selon La Poste, ces espaces sont de véritables « stations colis« . Les clients peuvent ouvrir leur colis, vérifier la conformité de leurs achats, déposer leur emballage pour qu’il soit recyclé, essayer les vêtements achetés en ligne dans une cabine d’essayage et gérer les éventuels retours de colis. Un service pensé pour répondre à l’augmentation des achats en ligne et à l’importance des retours, qui représentent environ 20 à 30% des achats sur internet.

Des commerçants locaux mécontents

Malgré le côté pratique de cette initiative, elle n’est pas du goût de tous. En effet, de nombreux commerçants locaux voient d’un mauvais œil cette démarche qui, selon eux, encourage l’achat sur internet au détriment du petit commerce. La Fédération des détaillants indépendants de l’habillement, du textile et de l’équipement de la personne (Allure) n’a pas manqué de faire part de sa colère sur les réseaux sociaux.

Pour l’instant, il ne s’agit que d’une expérimentation dans huit bureaux. Toutefois, si le test est concluant, l’idée serait d’installer dix fois plus de cabines d’essayage.