Mouchoirs: la bataille des marques pour conquérir votre nez cet hiver

Comment les marques de mouchoirs se livrent une bataille acharnée pour conquérir votre nez face aux rigueurs de l'hiver ? Plongez au cœur de cette guerre insoupçonnée.

La guerre invisible des mouchoirs

Imaginez-vous, frappé par une grippe hivernale, errant dans les rayons du supermarché à la recherche d’un remède pour votre nez congestionné. Malgré votre état, vous restez un consommateur avisé. Et les marques de mouchoirs l’ont bien compris. Celles-ci se livrent une bataille acharnée pour gagner votre confiance et votre porte-monnaie.

Des promesses à tenir

Selon Pascale Patat Dubouis, spécialiste du marketing à l’IESEG de Lille, la concurrence est particulièrement féroce dans le secteur des mouchoirs. Elle explique que le consommateur, pressé, doit être immédiatement séduit par une promesse attractive. Mais que peut-on offrir à un utilisateur de mouchoirs?

« Convaincre les consommateurs qu’on va apporter une réponse utilitaire et hédonique », répond-elle. Le mouchoir doit être efficace, mais aussi apporter un certain plaisir, comme une belle boîte colorée et bien conçue, par exemple.

L’innovation, une nécessité

Pour tenir ces promesses, une seule voie s’impose : l’innovation. En effet, ces bouts de tissu ou de papier sur lesquels vous vous mouchez sont de véritables bijoux technologiques.

Des microcapsules qui diffusent une odeur à l’écrasement, un papier de plus en plus doux, des mouchoirs anti-allergie…Pour Delphine Husson, directrice générale France chez Kimberly Clark (Kleenex), l’innovation est indispensable pour se distinguer des marques distributeurs, moins chères.

Le prix, un facteur déterminant

Malgré tout, le prix reste un élément crucial dans le choix du consommateur. La crise du pouvoir d’achat a rendu le consommateur moins sensible à d’autres arguments, comme un bon bilan écologique.

Face à cela, les marques historiques réagissent en multipliant les promotions, notamment en hiver, pour séduire le consommateur.

L’expérience client, un atout majeur

Bien que le consommateur choisisse parfois au hasard, il retiendra son expérience avec une marque. Si celle-ci est positive, il sera plus enclin à la choisir à nouveau. Ainsi, l’objectif des marques est de créer une bonne impression durable. Et ce, malgré le caractère éphémère et utilitaire du produit.

La publicité, un levier essentiel

Enfin, la communication joue un rôle prépondérant. « On essaie d’insister sur les moments drôles, de tristesse, toutes les fois où le mouchoir est utile et accompagne la vie », explique Delphine Husson.

Les campagnes publicitaires insistent beaucoup sur les aspects agréables du produit : sa douceur, sa praticité, ses couleurs… Car finalement, lorsqu’on est enrhumé, on cherche avant tout un peu de réconfort.