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Nouvelle plateforme disponible pour signaler vos problèmes d’Internet et de réseau!

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Par Benjamin,  publié le 25 novembre 2023 à 19h49, modifié le 25 novembre 2023 à 19h49.

L'Arcep, une autorité administrative indépendante, a mis en place une nouvelle plateforme intitulée "J'alerte l'Arcep". Cette plateforme offre la possibilité de signaler les problèmes rencontrés et offre l'espoir d'une résolution.

Tl;dr

  • Nouvelle plateforme en ligne « J’alerte l’Arcep » pour signaler dysfonctionnements liés aux connexions Internet et téléphonie.
  • Elle s’adresse aux particuliers, entreprises et collectivités, et offre de signaler divers problèmes avec opérateurs fixes, mobiles, Internet et postaux.
  • Les utilisateurs doivent préciser leur statut et le sujet de leur alerte, puis expliquer le problème.
  • L’Arcep ne règle pas les litiges individuels, mais utilise ces alertes pour optimiser ses actions de régulation.

Une plateforme pour signaler les dysfonctionnements de vos services de télécommunications : « J’alerte l’Arcep »

Qui n’a jamais rencontré de problèmes de connexion Internet, de téléphonie ou d’envoi postal ? Ces soucis du quotidien, parfois très frustrants, peuvent désormais être signalés sur une nouvelle plateforme en ligne, J’alerte l’Arcep.

Qui peut utiliser « J’alerte l’Arcep » ?

Cette plateforme lancée par l’Arcep, une autorité administrative indépendante, est destinée aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises et aux collectivités. Elle a pour but de recueillir les retours d’expérience sur les dysfonctionnements rencontrés avec différents opérateurs de services postaux, mobiles, fixes et Internet. Parmi ces problèmes, on retrouve :

  • Des changements de contrat non désirés,
  • Des problèmes lors de la souscription,
  • Un démarchage ou spam trop intensif,
  • Des problèmes de neutralité du net,
  • Des factures trop élevées,
  • Des problèmes liés au handicap.

    • Comment signaler un problème sur « J’alerte l’Arcep » ?

    Une fois arrivé sur le site, vous devrez préciser votre statut (particulier, entreprise, collectivité, développeur, opérateur) et l’objet de votre alerte (mobile, fixe-internet, postal, équipements terminaux, distribution de la presse). Ensuite, il vous sera demandé d’expliquer le problème rencontré.

    Quelle suite après un signalement à l’Arcep ?

    Grâce à ces signalements, l’Arcep peut optimiser ses actions de régulation en identifiant les pics d’alertes sur un même dysfonctionnement. Cela peut se traduire par :

  • Une prise de contact avec l’opérateur pour une résolution rapide du problème,
  • Une modification du cadre réglementaire pour l’adapter aux situations concrètes,
  • L’ouverture d’une procédure à l’encontre d’un opérateur dans certains cas.

    • Il est cependant important de noter que l’Arcep ne règle pas les litiges individuels entre utilisateurs et opérateurs. Pour cela, il faudra se tourner vers la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) ou le site SignalConso.