Tesla : la marque bonnet d’âne de la satisfaction chez les conducteurs américains

Les véhicules électriques de la firme d'Elon Musk sont en queue de classement en ce qui concerne la satisfaction des propriétaires aux Etats-Unis.

Qui a dit que tout souriait à Elon Musk ? En se lançant dans la course au développement de la voiture électrique en 2003, l’homme d’affaires avait pour ambition de devenir la référence du secteur. 17 ans plus tard, il faut bien avouer que les Tesla font aujourd’hui partie des modèles les plus populaires du marché et sont régulièrement vantées pour leurs nombreuses qualités.

Pourtant, une étude publiée par les analystes américains de J.D Power montre que les propriétaires de Tesla sont loin d’être satisfaits de leur véhicule.

Tesla en bas du classement J.D Power

La 34e étude de JD Power se base sur les enquêtes de satisfaction réalisées auprès d’automobilistes américains. Pour la première fois, Tesla fait partie de ce classement, car, jusqu’à maintenant, la marque refusait d’y apparaître.

The results of the 2020 #JDPowerIQS are here!

J.D. Power’s Initial Quality Study, now in its 34th year, examines problems experienced by purchasers and lessees of new 2020 model-year vehicles during the first 90 days of ownership.

Learn more > https://t.co/Qbslkcy5RX pic.twitter.com/L8uZnFy1HQ

— J.D. Power (@JDPower) June 24, 2020

Mais grâce à la popularité des Model S et Model 3, JD Power a pu intégrer les données de 35 États américains qui autorisent l’accès à ces informations sans autorisation des constructeurs. Le constat est peu reluisant pour la firme d’Elon Musk dont les véhicules enregistrent 250 plaintes pour 100 voitures dans les 90 jours qui suivent l’achat alors que la moyenne du classement est de 166/100.

L’électronique au cœur des critiques

JD Power nuance toutefois ce résultat en indiquant qu’à cause du refus de Tesla, les données de 15 États manquent à l’appel. Les meilleurs élèves du classement en terme de satisfaction sont Dodge, Kia et Chevrolet avec 136 problèmes remontés sur 100 véhicules.

L’un des principaux reproches effectués par les automobilistes concerne les systèmes multimédias embarqués toutes marques confondues (ordinateur de bord, connexion Bluetooth, GPS…). Les Tesla étant plus que tout autre véhicule bardées de ce type de gadgets, on imagine que l’insatisfaction des clients de la marque vient en partie de ce choix.

Quoi qu’il en soit, que ce soit en bien ou en mal, Tesla n’en finit pas de faire parler comme en témoigne l’histoire qui a touché ce conducteur en Belgique.