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Fraudes à la carte bancaire : les clients de moins en moins bien remboursés

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Par Lionel,  publié le 22 octobre 2020 à 18h00.

L'association UFC-Que Choisir vient d'écrire au gouverneur de la Banque de France après son enquête qui montre qu'un tiers des victimes de fraudes n'ont pas été remboursées par leur établissement bancaire.

Les banques sont dans le viseur de l’UFC-Que Choisir. Une enquête réalisée entre le 2 et le 9 septembre auprès de 1.535 consommateurs victimes de fraude au cours des 12 derniers mois met en avant qu’un tiers d’entre eux n’ont pas été remboursées par leur établissement bancaire sur les douze derniers mois, un chiffre en hausse souligne les responsables de l’étude. Pourtant, la réglementation est désormais plus protectrice pour les consommateurs.

Les banques sont en retard pour la sécurisation des transactions à distance

Il ressort de cette enquête que 30% des victimes de fraudes n’ont pas été remboursées en 2020, ils n’étaient que 26% en 2019. Pour l’association, les banques sont en retard pour la sécurisation des transactions à distance et elles trouvent des parades pour échapper à leur obligation et rembourser les sommes dues aux victimes. Contactée par l’AFP, la Fédération bancaire française a balayé les accusations puisqu’une fois la fraude envoyée à sa banque par le client, cette dernière s’organise ensuite pour apprécier la situation, selon les circonstances et le type de fraude, et assurer le traitement. Notons que les fraudes touchent surtout les paiements sans contact et les paiements en ligne. Alors que récemment le plafond du paiement sans contact a été relevé à 50 euros, il existe un autre souci : Si le client fait opposition à sa carte, celle-ci ne ne permet pas de bloquer ce système de paiement, tant que le plafond n’est pas atteint, c’est-à-dire jusqu’à 150 euros cumulés ou cinq transactions.